- 검색어∙질문 형식에 구애받지 않는 뷰티 특화 AI 어시스턴트 '올영 티키' 시범 운영...12월 정식 출시 - AI가 대화 맥락에 맞는 후속 질문 제안...사진 촬영∙바코드 스캔 등 다양한 입력 방식 지원 - "데이터 자산∙뷰티 전문성과 AI 기술 연결해 고객에게 더욱 편리하고 새로운 쇼핑 경험 제공할 것" ▲ 올리브영 모바일 앱 쇼핑 챗봇 '올영티키' 대표 이미지 CJ올리브영이 고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 모바일 앱의 쇼핑 편의 기능을 강화한다. CJ올리브영(이하 올리브영)은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 시범 운영한다고 11일 밝혔다. 올영 티키는 AI가 고객의 질문 의도와 맥락을 파악해 답변을 제공하는 대화형 쇼핑 지원 서비스로, 별도의 설치 과정 없이 올리브영 앱 내 검색창 오른쪽의 연두색 말풍선 아이콘만 누르면 간편하게 이용할 수 있다. 올영 티키는 뷰티와 올리브영 관련 질문에 특화된 쇼핑 어시스턴트로, 쇼핑 전 과정에 걸쳐 고객에게 필요한 다양한 정보를 제공한다. 고객은 각자의 고민이나 사용 목적에 맞는 상품을 추천받거나 여러 상품의 특징을 비교할 수 있으며, 화장품 사용법과 피부 관리법은 물론 매장별 상품 재고와 온라인몰 이용 방법 등을 안내받을 수 있다. 특히 올영 티키는 올리브영이 축적한 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 차별화된 뷰티 전문 지식을 기반으로 고객의 질문 의도와 맥락을 정교하게 파악해 답변한다. 고객은 정해진 검색어나 질문 형식에 구애받지 않고 자유롭게 대화할 수 있으며, '피부가 번들거려'와 같은 일상적인 표현부터 '수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘'처럼 뷰티 분야의 신조어나 줄임말이 포함된 질문까지 맞춤형 답변을 받을 수 있다. 또한 대화 맥락에 맞는 후속 질문을 제안해 탐색을 돕고, 키보드 입력 외에 음성·사진·바코드 스캔 등 다양한 질문 방식도 지원한다. 올리브영은 오는 11월 말까지 고객 약 100만명을 대상으로 올영 티키를 시범 운영하고, 고객의 이용 경험을 바탕으로 기능을 고도화해 12월 중 정식 출시할 예정이다. 한편, 올리브영은 데이터 기반의 맞춤형 쇼핑 환경을 구축하기 위해 다양한 개인화 기능을 선보여 왔다. 고객의 성별과 나이, 첫 구매 여부, 배송지 등의 정보를 분석해 첫 화면에 최적화된 화면을 노출하는 '개인화 메뉴'가 대표적이다. 예컨대 남성 고객에게는 남성 전문관인 '맨즈에딧'을, 제주 지역 배송 고객에게는 '제주 오늘드림' 탭을 첫 화면에 노출해 맞춤형 혜택과 서비스 접근성을 대폭 높였다. 나아가 올리브영은 멤버십 혜택 접근성을 높이고자 지난 10월 개인화 메뉴에 멤버십 등급을 반영해 고객이 앱 첫 화면에서 등급별 혜택과 참여 가능한 이벤트를 간편하게 확인할 수 있도록 했다. 올리브영은 ‘올영 티키’와 ‘개인화 메뉴’ 등 모바일 앱 내 다양한 맞춤형 기능을 지속적으로 연계·발전시켜 나갈 계획이다. 고객의 행동 패턴과 대화 데이터를 종합 분석해 개개인의 뷰티 고민과 라이프스타일에 부합하는 차별화된 큐레이션을 제공하고, 온오프라인 어디서나 직관적이고 편리한 쇼핑이 가능한 ‘초개인화 플랫폼’으로 진화해 나간다는 구상이다. 올리브영 관계자는 "올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 니즈에 보다 세밀하게 대응하고, 새로운 쇼핑 경험을 만들어 나가고자 한다"라며 "앞으로도 고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 온오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것"이라고 말했다. (끝)