올리브영은 소비자가 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고자 유통과정에서의 제품 품질을 확보하고 발생 가능한 리스크를 사전에 대응하기 위해 노력합니다.

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  품질 이슈 상품 기획 점검

  컴플라이언스 준수와 고객 안전 확보를 위해 ‘소비자 위해 품목’을 대상으로 집중 점검을 실시하여 온오프라인 표시 및 안전 기준 준수 검증 프로세스의 개선점을 도출했습니다. 또한, 관련 품질 이슈 예방을 위해 협력사 대상으로 표시 안전 준수 가이드를 배포했습니다.

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  제품 안전성 검증 및 입고 검사

  외부기관과 협업해 자사 브랜드 제품 대상 안전성 검증을 진행합니다. 또한, 자사 제품 대상으로 기능, 작동, 누액, 낙하, 감각 검사 등 연간 1만 4백여 건의 다각적 품질 검사를 실시하여 입고 단계에서의 부적합 제품을 차단하고 있습니다.

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  매장 품질 점검 실시

  고객에게 안전한 상품을 제공하기 위해 정기적으로 매장 품질 점검을 실시합니다. 연 1회 직영/가맹 대상 방문 점검 등을 통해 상품 청결/위생, 부당 연출물, 재포장 등 법적 준수 사항 이행 현황을 점검하고, 필요시 유의사항과 개선 가이드를 제공하고 있습니다.

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  매장 영업자 준수사항 가이드

  매장 내 임직원 대상으로 화장품, 의료기기, 일반식품, 건강기능식품 등 유통 단속 대상 제품에 대해 ‘매장 영업자 준수사항 가이드’를 제공합니다. 상품별 위반 사항과 제재 수준에 대한 현장 임직원의 이해도를 높이고 있습니다.