1. LA 동북부 핵심 프리미엄 상권 조준 ‘올리브영 패서디나점’ 올리브영의 첫 미국 매장이 들어서는 패서디나의 콜로라도대로(Colorado Blvd.) 일대는 로스앤젤레스(LA) 동북부를 관통하는 상징적인 고소득 라이프스타일 상권입니다. 올리브영 매장은 바로 옆에 애플스토어가 인접해 있으며, 도보 1~2분 거리 내에 룰루레몬, 알로(Alo Yoga), 티파니앤코(Tiffany & Co.) 등 글로벌 프리미엄 브랜드의 대형 매장이 밀집한 초핵심 상권에 단층 대형 단독 매장으로 들어섭니다. 고객 데이터 기반의 트렌디한 상품 큐레이션과 체험형 서비스, 멤버십 기반 고객 관리 등 한국에서 검증한 성공 방식을 현지화해 미국 매장에 적용하였습니다. 구분 세부내용 규모 연면적 803m² (약 243평) 단층 대형 단독 매장 *전국 올리브영 타운 매장 평균(약 258평) 수준 영업 시간 월~일 10~21시 주요 카테고리 총 8대 카테고리를 발견형 쇼핑이 가능하도록 성분, 피부고민, 기능, 제형, 사용루틴 등 고객의 피부 고민이나 상황에 맞춰 큐레이션 ▵스킨케어 ▵메이크업 ▵헤어케어 ▵바디케어 ▵이너뷰티 및 간식 ▵라이프스타일 ▵미용소품 ▵향수 체험요소 - 피부 진단기기: 스킨스캔(SKIN SCAN) - 두피 진단기기: 스칼프 스캔(SCALP SCAN) - 더 뷰티 랩(THE BEAUTY LAP): 스킨스캔 결과 기반 무상 원포인트 '스킨케어 레슨' ▵이중 세안 ▵세럼・크림 레이어링 ▵선케어와 애프터케어 ▵피부 고민별 패드 선택법 중 택 1 올리브영의 매장 구성원은 고객의 구매 여정을 처음부터 끝까지 함께하는 설계자 역할을 맡습니다. 이를 위해 모든 직원들이 K뷰티 상품과 트렌드에 대해 깊이 있는 이해를 바탕으로 고객을 응대할 수 있도록 K뷰티 전반에 대한 교육부터 상품 추천 컨설팅 역량 강화 교육을 받았습니다. 올해 3월에는 미국 매장 구성원이 한국을 방문하여 올리브영 매장의 분위기와 접객 방식 등을 경험하고 한국 매장 구성원을 통해 직접 노하우를 전수받기도 했습니다. 자유롭게 매장을 탐색하도록 하되 도움이 필요할 때는 적극 대응하는 ‘하프(half) 접객’ 서비스가 미국 매장에도 도입됩니다. 다만 K뷰티 트렌드가 아직 낯선 현지 소비자의 특성을 고려해 매장 구성원이 개인별 니즈에 맞는 상품을 다양하게 추천하는 방식으로 응대할 예정입니다. *고객 입점 시 인사말 "안녕하세요, Welcome to OLIVE YOUNG! We’re here to help" ‘K뷰티 쇼케이스’로서, 매장 내에 스킨스캔 기기를 활용한 진단 서비스를 운영하며 ‘더 뷰티 랩(THE BEAUTY LAB)’ 존에서 진단 결과를 바탕으로 맞춤형 컨설팅을 제공하는 ‘스킨케어 레슨(Skincare Lessons)’을 운영합니다. 원포인트 레슨 형태로 △이중 세안 △세럼·크림 레이어링 △선케어와 애프터케어 △피부 고민별 패드 선택법 중 선택 가능하며, 현장에서 예약해 무료로 이용할 수 있습니다. 2. 80% 이상 K뷰티·웰니스 브랜드로 구성한 ‘K뷰티 쇼케이스’ 글로벌 소비자들 사이에서 ‘한국에서 실제로 인기 있는 상품’에 대한 관심이 높아짐에 따라, 국내에서 축적된 소비자 데이터, 현지 고객 수요, 글로벌 확장 가능성 등을 종합적으로 고려해 입점 브랜드를 선정했습니다. 전체의 80% 이상을 K브랜드로 구성해 현지 소비자에게 다양한 K뷰티, K웰니스 상품을 소개하는데 주안점을 두었습니다. 매대 역시 상품을 단순히 카테고리별로 나누는데 그치지 않고 성분, 피부 고민, 기능, 제형, 사용 루틴 등 고객이 자신의 피부 고민이나 상황에 따라 맞춤형 상품을 선택할 수 있도록 ‘루틴’과 ‘솔루션’ 중심으로 큐레이션해, 발견형 쇼핑이 가능하도록 설계했습니다. 구분 세부내용 입점 브랜드 및 상품 수 브랜드 약 400개, 상품 5,000개 이상 대표 K브랜드 스킨케어 ▵메디힐 ▵바이오던스 ▵아누아 ▵토리든 색조 ▵롬앤 ▵퓌 헤어케어 ▵미장센 ▵어노브 웰니스 ▵이너비 ▵푸드올로지 등 대표 글로벌 브랜드 스킨케어 브랜드 ▵디오디너리(The Ordinary) ▵세라비(CeraVe), 선케어 브랜드 ▵슈퍼굽(Supergoop!), 바디케어 브랜드 ▵솔데자네이로(Sol de Janeiro) ▵터치랜드(Touchland) 등 3. ‘미국 전용 온라인몰’ 론칭...배송기간 절반으로 단축 및 옴니채널 구축 올리브영은 지난 3월 캘리포니아주 블루밍턴에 약 3,600㎡(1,100평) 규모의 서부 통합 물류센터를 구축했습니다. 향후 물동량 증가 추이에 따라 최대 5,000평 규모까지 유연하게 확장할 수 있는 자동화 물류창고로 설계되어, 오프라인 매장 재고 수급은 물론 '미국 전용 독자 온라인몰'의 배송을 전담 처리합니다. 입점 상품은 오프라인 매장 상품 중 음료를 제외하면 모두 동일합니다. 구분 기존 글로벌몰 미국 전용 온라인몰 평균 배송 소요일 영업일 기준 5~7일 소요 영업일 기준 3~5일 무료 배송 $60이상 구매시 $35이상 구매시 온오프라인 시너지 단방향 역직구 배송구조 오프라인 매장 실시간 재고 연동 (향후 매장 픽업 서비스 구축 예정) 4. 미국 특화 ‘OY멤버스’ 온오프라인 통합 운영…입점 브랜드 현지화 마케팅 국내의 ‘올리브 멤버스’처럼 미국에서도 온오프라인 통합 멤버십 프로그램인 ‘OY멤버스(OY MEMBERS)’를 운영해, 올리브영을 애용하는 고객에게 더 많은 혜택을 제공할 예정입니다. 구분 세부내용 회원 등급 - Friend(가입 시)-Green($300 이상)-Gold($600 이상) *최근 6개월 누적 주문액 기준 혜택 - 가입 축하 선물, 생일 혜택, 포인트 추가 적립 - 매월 첫 7일간 할인 혜택과 보너스 포인트를 제공하는 'O.Y 멤버스 위크(O.Y Members' Week)' 7월부터 운영 또한, 한국에서 축적한 큐레이션 및 마케팅 운영 경험을 살려 미국 시장에도 현지화된 프로모션을 선보여 더 많은 K뷰티, K웰니스 브랜드가 현지 소비자의 주목을 받을 수 있도록 마케팅을 진행할 계획입니다. 구분 세부내용 개점 이벤트 - 현지시각 기준 5/29~6/11 $50 이상 구매 시 올리브영 타포린백 증정 - 오픈 특가(Grand Open Deals) 운영 프로모션 - 'O.Y 픽스(O.Y Picks)': MD가 선별한 트렌디한 상품을 특가 판매 - '브랜드 오브 더 위크(Brand of the Week)': 특정 브랜드를 집중 소개 - '톱픽스(Top Picks)': 올리브영 인기 상위 상품 큐레이션 - '시즌 스페셜(Season Special)': 시즌별 이벤트에 맞는 상품 제안 - 'O.Y 트리츠(O.Y Treats)': 매장 구매 고객과 미국 전용 온라인몰 가입 고객에게 샘플 증정