품질경영
믿을 수 있는 제품과서비스로
고객 가치를
창출합니다
올리브영 클린뷰티는 착한 성분, 친환경 가치 추구 등
고객이 지속가능한 아름다움을 고민할 수 있도록 기준을 제시하고 있습니다.
올리브영은 전 과정에서의 제품 안전성 검증, 자체 브랜드를 포함한 협력사 품질관리 지원 활동,
광고 모니터링 및 품질 규제 관리 등 체계적인 품질관리를 위한 다양한 활동을 전개하고 있습니다.
01 올리브영 클린뷰티
클린뷰티 소개
올리브영은 지속가능경영 관점에서 클린뷰티 기준을 정립해 운영하고 있습니다. 사람과 환경에 안전한 제품을 위해 성분 배제 기준을 설정하고, 이를 충족한 제품에 엠블럼을 부여합니다. 2022년 국내 유통사 최초로 클린뷰티를 도입한 이후, 카테고리 육성과 기준 강화를 지속해 왔습니다. 앞으로도 올리브영은 클린뷰티 기준을 고도화하며 컨셔스뷰티로 나아갈 계획입니다.

식약처 기준 유해 성분 24종
해양 생태계에 영향을 줄 수 있는
자외선차단제 성분 3종
-
안전하고 책임감 있는
제품 확대 -
협력사 확대로 산업 내
가치소비 문화 리딩 -
환경, 사회적 가치 전파를
통한
소비자 인식 제고
클린뷰티 히스토리
-
Phase 1 성분 중심 클린뷰티
(2020 ~ 2021)- #국내 최초 클린뷰티 기준 수립
#유해성분 배제
#가치소비 전파
- #국내 최초 클린뷰티 기준 수립
-
Phase 2 실천적 클린뷰티
(2022 ~ 2023)- #브랜드 참여 확대
#가치 전파 활동 강화
#뷰티사이클 연계
- #브랜드 참여 확대
-
Phase 3 지속가능한 클린뷰티
(2024 ~)- #글로벌 트렌드
#성분 기준 객관성 확보
#Next Gen. 브랜드 육성
- #글로벌 트렌드
Next Phase:컨셔스뷰티
- 올리브영 그린워싱
가이드라인 기반 - 생명존중 &
윤리기준 강화 - 가치 실천
01 사내 품질관리 활동
올리브영은 소비자가 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고자 유통과정에서의 제품 품질을 확보하고 발생 가능한 법적 리스크를 사전에 대응하기 위해 노력합니다.
컴플라이언스 준수와 고객 안전 확보를 위해 ‘소비자 위해 품목’을 대상으로 집중 점검을 실시하여 온오프라인 표시 및 안전 기준 준수 검증 프로세스의 개선점을 도출했습니다. 또한, 관련 품질 이슈 예방을 위해 협력사 대상으로 표시 안전 준수 가이드를 배포했습니다.
입고 검사
외부기관과 협업해 자사 브랜드 제품 대상 안전성 검증을 진행합니다. 또한, 자사 제품 대상으로 기능, 작동, 누액, 낙하, 감각 검사 등 연간 1만 4백여 건의 다각적 품질 검사를 실시하여 입고 단계에서의 부적합 제품을 차단하고 있습니다.
고객에게 안전한 상품을 제공하기 위해 정기적으로 매장 품질 점검을 실시합니다. 연 1회 직영/가맹 대상 방문 점검 등을 통해 상품 청결/위생, 부당 연출물, 재포장 등 법적 준수 사항 이행 현황을 점검하고, 필요시 유의사항과 개선 가이드를 제공하고 있습니다.
준수사항 가이드
매장 내 임직원 대상으로 화장품, 의료기기, 일반식품, 건강기능식품 등 유통 단속 대상 제품에 대해 ‘매장 영업자 준수사항 가이드’를 제공합니다. 상품별 위반 사항과 제재 수준에 대한 현장 임직원의 이해도를 높이고 있습니다.
02
협력사 품질관리
지원
협력사 제품을 단순히 유통하는 것이 아니라, 개발 단계에서부터 리스크 없이 제품을 개발 및 생산할 수 있도록 협력사의 품질 역량 강화를 지원합니다.
강화 지원
불법 상품 유통을 예방하고 고객에게 안전한 상품을 제공할 수 있도록 협력사가 함께 준수해야 할 사항이나 정책 개정사항들을 상시 전파합니다. 올리브영은 상품별 법령1) 의
제· 개정 여부를 상시 모니터링하여 필요시 가이드2) 를 마련해 제공합니다.
1) 전자상거래법 상품정보 제공고시 개정 사항, 화장품법 표시 광고 개정 사항, 식품위생법/의료기기법 개정사항 등
2) 매장 연출물 제작 시 유형별 표시 광고 가이드, 상품정보 제공고시 작성 가이드 등
모니터링
협력사의 신상품이 원활히 유통될 수 있도록 안전 인증, 시험 분석 등 안전성 자료를 철저히 모니터링하며, 표시 적법성 위반 사항이 없도록 확인합니다. 연 1만여 건의 모니터링을 실시하여, 안전한 상품을 제공하고자 노력하고 있습니다.
03 표시·광고 검증 관리
온라인몰 광고 모니터링
규제의 변화는 물론 온라인몰 광고에 대한 상시 모니터링 체계를 마련하여, 고객에게 신뢰할 수 있는 정보를 전달하고 안전한 제품을 제공하고 있습니다.
- 상품광고
- 고객리뷰
-
- 상품광고
- OCR3) 을 통해
상품의
웹기술서
이미지 판독 - 고객리뷰
- 리뷰 금지 키워드
적발
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- 상품광고
- 법적 금지 키워드 노출
광고 결과 조회 - 고객리뷰
- 금지 키워드 노출
리뷰
결과 조회
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- 상품광고
- 블랙 키워드 수정 조치
- 고객리뷰
- 리뷰 수정 조치
3) Optical Character Reader
표시·광고 리스크 관리
규제 기관의 동향과 보도 이슈를 지속적으로 모니터링하며 이에 기민하게 대응하고 있습니다. 또한 그린워싱과 건강기능식품 광고 제작 관련 가이드를 수립해 사내 배포함으로써 고객에게 정확한 정보를 제공하고 건전한 사업 성장을 도모합니다.
환경부, 공정거래위원회 지침, 주요국 규제 등을 참조, 환경 관련 표시·광고에 관한 심사 지침의 침해를 예방하고, 표시·광고 관련 법률을 준수할 수 있도록 돕는 가이드라인을 전사에 배포했습니다. 나아가, 마케팅 관련 조직과 실무자 대상으로 교육을 진행했습니다.
관련 교육
올리브영은 임직원의 품질 관련 기본 역량과 법규 준수에 대한 의식 수준을 높이기 위해 상품개발 신규 입사자를 대상으로 표시·광고 등 품질 법령 관련 교육을 실시합니다.