3月・6月・9月・12月と、年に4回開催される「オリヤンセール」。お客様にとっては一週間続くショッピングの祭典ですが、仕掛け人たちの時間は少し違った流れ方をしています。セールが幕を閉じた瞬間から、すでに次のセールの準備が始まるためです。 前回のセールに対するお客様の反響を分析し、新たに提案すべき注目のプロダクトを発掘。パートナー企業とともに商品の魅力を最大限に引き出す特典やコンテンツを企画し、店舗・オンラインモール・物流・カスタマーサービスにいたるまで、細部を一つひとつ確認していきます。 D-90、7日間のセールのために、3ヶ月間準備する オリーブヤングのメンバーにとって、オリヤンセールは3ヶ月に1度やってくる最大の全社プロジェクトです。MDをはじめ、マーケティング、営業、物流、そしてオンライン・店舗サービスの担当者に至るまで、数多くのメンバーが「オリヤンセール」という一つのゴールに向かって団結します。 優れた商品を見つけ出し、合理的な価格と特典を用意し、誰もがストレスなくアイテムを探探求し購入できる環境をつくること。担う役割はそれぞれ異なっても、すべての準備は「最高のお買い物体験を届けること」へとつながっています。 いざセールがスタートすると、メンバーは時間帯別の販売動向やお客様の反応をリアルタイムで細かくチェックします。予想以上の反響があったアイテムは何か、お客様が不便を感じた点はなかったか、セール終了後はその結果を分析し、次回のセールに反映します。こうして駆け抜けた3ヶ月のゴールは、そのまま次の3ヶ月のスタートラインへとつながっていくのです。 優れた商品の可能性をともに見出すMD オリーブヤングのMDは、新進気鋭のブランドや商品の発掘、店舗・オンラインへの導入、プロモーション設計、顧客コミュニケーションに至るまで、商品販売に関わる全プロセスを担っています。担当カテゴリーの売れ行きや顧客の反応を分析すると同時に、まだ世に知られていない魅力的なブランドや新商品の探求にも日々余念がありません。 セールの準備期間に入ると、パートナー企業とのコミュニケーションはより一層熱を帯びます。「この商品の強みは何か」「どのようなお客様に届けるべきか」「どのような特典やコンテンツなら魅力が最も伝わるか」を共に考えます。時には、どうしてもお客様に届けたい商品を持って、プロモーション担当部署へMD自ら商品を見せ説明することもあります。 お客様により適した特典やコンテンツを吟味し、イベント企画を洗練させながら斬新なアプローチを提案していく——。一つの商品がお客様の目に留まり、ブランドのさらなる飛躍へと結びつくよう、パートナー企業とMD、そしてオリーブヤングが三位一体となって可能性を切り拓いていくプロセスなのです。 商品の魅力が最も伝わる方法を追求する セールスマーケティングチームは、「オリヤンセール」全体のプロモーション効果を最大化する方法を考案し、関連するマーケティングチームと連携しながら「MDが発掘した商品をどのようなプロモーションを通じて紹介すればお客様に響くか」を追求しています。セール対象商品の選定や価格検証、顧客の反応や実績分析まで、プロモーション全体の舵取りを担当しています。 「オリヤンセール」には、誰もが知る定番の商品だけでなく、新たにスポットライトを当てたい新進ブランドや商品もラインナップされます。商品によってターゲットも魅力も異なるため、画一的な紹介ではなく、それぞれの強みが際立つアプローチを見つけ出すことが重要です。 しかし、「今日の特価（日替わりセール）」や「オリヤンPICK（イチオシ展開）」のように、お客様に見せられるプロモーション枠は限られています。セールスマーケティングチームは商品の個性、需要、特典の妥当性、イベント全体のバランスを総合的に判断。特定の商品だけでなく、多様なカテゴリーやブランドが美しく調和し、お客様に「新しい出会い」を届けるためのバランスを取る役割を果たしています。 お客様が「オリヤンセール」と出会う瞬間 「オリヤンセール」に対する関心と期待感を高めるマーケティング活動は、イベントの開幕よりもずっと早く動き出します。YouTubeやSNSなどの多様なチャネルを活用して開催を予告するとともに、今回の目玉アイテムや注目ブランドを魅力的なコンテンツとして先行公開。お客様の関心に合わせたクリエイターとのコラボレーションなどを通じて、商品の魅力を存分に引き出す方法も検討します。お客様が知らなかった商品を発見し、セールが始まったら実際に確かめたくなるように導くプロセスです。 高まった関心を実際の購買体験へとスムーズにつなげるには、全社を挙げた準備が必要です。商品を選定し十分な在庫を確保することから、オンラインモールのイベントページやシステムの点検、そして増加する注文や来店客に備える物流センターや実店舗のオペレーション構築まで、あらゆる組織が一体となって動きます。 コンテンツで目にしたお気に入りの商品を見つけ、セール期間中に店舗や「オリーブヤンググローバル」でスムーズに購入する——。その快適な購買体験の背景には、それぞれの場所で準備を重ねてきた人々と、それを支えるオリーブヤングの盤石なインフラが存在しています。 「オリヤンセール」の最前線には「店舗」がある 多くのメンバーが3ヶ月間積み重ねてきた準備が、最後にお客様のリアルな体験として結実する場所——それこそが「店舗」です。店舗メンバーは、販売データや店舗ごとの特性を踏まえて商品を発注し、リアルタイムで在庫を管理。新しい商品やセールの特典を一目で見つけられるようディスプレイを整え、混雑時でも快適にお買い物できるよう、動線や店舗環境の細部にまで気を配ります。 「セールが始まり、お店にお客様がどっと押し寄せてくると、むしろワクワクし始めます。『どんなアイテムをおすすめしようか』『どんな会話を交わそうか』と考えると、セール期間がより一層楽しく感じられます」（オリーブヤング明洞タウン スタッフAさん） お客様が集中する分、現場の忙しさはピークに達します。しかし、注目の新商品をおすすめし、お客様の反応を間近で確認できる瞬間こそが、多忙な一日の中でも店舗メンバーの大きなやりがいとなります。「お客様がどの商品に興味を持っているか」「どのような説明やおすすめに反応するか」を最前線で見届け、その生の声を関連部署へとフィードバックします。 数ヶ月にわたり準備してきた商品やプロモーションを、お客様の「生きた体験」へと昇華させる店舗メンバーの努力と活気の中で、「オリヤンセール」は初めて完成を迎えます。 現場の声とデータを結びつける 本部と店舗の架け橋となる「セールス戦略チーム」などの営業担当者の一日も、セール期間中は主に店舗からスタートすることが多いです。お客様の一番近くで働く店舗メンバーから「今どの商品が売れているか」「どのような問合せが多いか」をヒアリング。お客様の買い物カゴの中身を観察し、現場の声に耳を傾けることで、「数字」だけでは見えてこない「オリヤンセール」の実情を捉えます。 一日が終わると、その日に蓄積されたデータを分析。過去のセールと比較して顧客の来店動向や購買パターンがどう変化したか、新たに注目を集めた商品やカテゴリーは何かを検証します。そして分析結果は、現場メンバーがすぐに理解し活用できるメッセージとして集約します。 「今回のセールでは、初めてオリーブヤングに足を運んでくださったお客様が増加しました。」 単に数字を羅列するのではなく、データに秘められたお客様の行動を「わかりやすい言葉」で表現すること——。これにより、店舗メンバーはお客様の関心や変化を迅速に把握し、よりきめ細やかな接客を実現できるのです。 注文の先の体験まで準備する 「オリーブヤンググローバル（オンラインモール）」で注文された商品をお客様のもとへ安全かつスピーディーに届けるには、商品の入荷から出庫、配送までの全プロセスがスムーズに連動していなければなりません。物流チームは物流センターの入出庫と配送の流れを管理し、セールごとの注文データをもとに次回セールの運営方式をブラッシュアップします。 「オリヤンセール」期間中は、普段よりも多くの注文が短時間に集中します。物流チームは現在進行中のセールに対応しながらも、次回セールの予想物量にも目を向けます。 どのような商品にお客様の関心が集まるか関連部署やブランド各社と情報共有を行い、商品の入荷のタイミングから出庫・配送までの各ステップが滞りなく進むよう備えます。注文の増加は喜ばしい反面、物流チームにとっては、わずかな遅れが後の工程に波及しないよう、一層細心の注意を払わなければいけないことを意味します。 セールが無事に終了すると、配送プロセスにおいて、どの工程がスムーズに進み、どこに時間を要したかを振り返ります。今回得られた知見が、次回の「オリヤンセール」を準備するするための基準となっていきます。 「セール期間中は注文が一気に押し寄せるため、商品が遅延なく入庫され、正確に出庫され、お客様の元へ確実に届けられるプロセスの一つひとつが重要になります。毎回、運営結果を見直し、次のセールをより安定して迎えられるよう準備しています。」（SCM企画チーム Bさん） 商品と出会って購入する瞬間だけでなく、待ち望んでいた商品が無事に届き、手にとるその瞬間までが、「オリヤンセール」における購買体験なのです。 数多くの人々の努力によって完成するオリヤンセール 「オリヤンセール」には、すでに多くの支持を集める定番商品から、デビューしたばかりの新規ブランドや新商品までが一堂に会します。一つの商品がお客様の手に届くまでには、優れた製品を開発したパートナー企業、その価値を見出したMD、魅力を届けるプロモーションとコンテンツを作り上げた企画担当者、そしてお客様と対面する店舗メンバーなど、数多くの人々の情熱と努力のバトンが繋がれています。 その過程で新しい商品がお客様に見出され、届いた声は新たな商品やサービスへとフィードバックされていきます。「オリヤンセール」を通じてパートナー企業とオリーブヤングが築き上げた経験は、次なるイベントをより進化させる大きな糧となっていくのです。 部署や役割は違っても、全員が目指すゴールは同じ。素晴らしいプロダクトを発掘し、その価値を届けて、お客様に最高の出会いを提供することです。 MDからマーケティング、店舗、物流に至るまで、それぞれの現場で重ねた試行錯誤と入念な準備が結集して、ひとつの「オリヤンセール」が完成します。 お客様が心待ちにする一週間の祭典は、こうして生まれているのです。